Медицинское учреждение оценивается не только по вывеске, списку специалистов или скорости записи. Для пациента важны понятный маршрут обращения, квалификация врачей, аккуратное ведение документов, связь между приёмом и диагностикой, условия безопасности и возможность получить объяснение без давления и лишней неопределённости.